Kursusbeskrivelse Nøglen til god service

Udviklingspakken Nøglen til god service fokuserer på din virksomheds vigtigste ressource – de medarbejdere, som har kundekontakt.

Nøglen til god service er målrettet alle medarbejdere i den private og offentlige sektor som har kundekontakt men ikke har salgsansvar.

Nøglen til god service er en Blended Learning løsning med en varighed på ca. to måneder. Udviklingspakken kombinerer kursusdagene med træning på nettet. På www.godservice.nu får du adgang til en platform med vigtige service værktøjer, motiverende videoklip og et opslagsværk om service. Her kan du teste dine egne færdigheder for at sikre, at du altid er klædt på til enhver given situation.

Mål med uddannelsen

Efter kursusdagene vil du kunne:

• Have indsigt i de rigtige serviceindstillinger
• Forstå, hvad kunden forventer af dig
• Forstå kunden, og dermed skabe en effektiv kommunikation
• Gennemføre positive kundesamtaler
• Identificere og bruge de rigtige spørgsmål over for kunder
• Skabe større kundetilfredshed
• Skelne imellem hvad er salg og hvad er service
• Håndtere reklamationer på en hensigtsmæssig måde

Pris

Udviklingspakken Nøglen til god service med en dags kursus, cd og serviceleksikon samt adgang til træning, test, videoklip, downloads m.m. på www.godservice.nu i et et helt år, koster kun 4.500 kr. + moms.

Når du som ny bruger (gælder både åbne- og firmatilpassede kurser) køber Nøglen til god service har du adgang til den personlige træningsside i det løbende år + seks måneder. Når det år er gået, forlænges adgangen automatisk, med mindre man opsiger den. Et årsabonnement koster kun 450 kr. + moms og man kan på den måde gøre træning og udvikling til en endnu længere proces og få adgang til mange nye features, der løbende lanceres.

Tilmelding

Find en dato, der passer dig til venstre i menuen eller her og tilmeld dig kurset på info@ladegaard.as eller på telefon 35 38 01 01.