Kronik fra Erhvervsbladet den 3. januar 2007 af Jens Ladegaard

Vild med kunder i år 2007

Mange bruger et nyt år til at forandre deres liv. Alle kender dem, som skal holde op med at ryge, drikke mindre rødvin, få mere motion og i det hele taget leve sundere. Et godt nytårsforsæt, som ikke i alle tilfælde holder.

Det samme billede bør overføres til danske virksomheder, som må stoppe op og vurdere, hvad gik skidt, hvad gik godt, og hvordan har markedet udviklet sig. Hvad gør vores konkurrenter, og hvordan skal vi sikre et forspring i det nye år?

Et gammelt kinesisk ordsprog siger: Når forandringens vinde blæser, bygger nogle læhegn (håber på det går over), mens andre bygger vindmøller og bruger forandringens vinde på en positiv og konstruktiv måde.

Groft kan man sige, at der findes tre typer virksomheder:

• Dem der får noget til at ske.
• Dem der ser på det sker.
• Dem der undrer sig over, hvad var det lige, der skete.

Resultater skabes ikke af tilfældigheder. Det ved enhver. Men ofte ved vi ikke, hvorfor det gik godt, eller hvorfor det gik skidt, og derfor er det godt at gøre status, ikke kun økonomisk, men på alle virksomhedens målepunkter, og det kræver ikke blot af ledelsen men af hele den øvrige organisation selvantændelse og den nødvendige energi.

Gode evner og højt energiniveau er forudsætningen for forandring. Husk, at hvert menneske er unikt og rummer et uendeligt potentiale.

Liv er en forudsætning for forandring. Forandring er en forudsætning for liv. Du må selv være den forandring, du ønsker skal ske i verden. Sagt med andre ord: du må gå forrest og vise, hvordan.

Er vi forandringsvillige nok? Alle kender følgende udsagn, som dræber enhver forandring:

• Det gælder ikke mine kunder.
• Min branche er helt speciel.
• Det har jeg prøvet før – duer ikke.
• Der er ingen grund til det, det kommer selv med tiden.

Derfor er LADEGAARD A/S’ nytårsønske til danske virksomheder, at de får forandringsvilje ind på rygraden, og med det mener vi:

• At vi er åbne for nye ideer og for indtryk udefra.
• At vi ser fremad i stedet for bagud.
• At vi fokuserer på det positive.
• At vi skaber forståelse for forandringer gennem information og kommunikation.
• At vi ikke har nogen hellige køer.
• At vi søger løsninger i stedet for begrænsninger.
• At vi har ånden: det er i orden at lave fejl!

I enhver forandringsproces har ledelsen et kæmpe ansvar, og det er at få alle til at forstå og ikke bekæmpe nye tiltag. Så man må gøre det klart for de involverede, fremhæve fordelene, og ikke mindst selv tage ansvar.

Dem der lever et usundt liv, ryger for meget, spiser forkert, drikker for meget rødvin, får for lidt motion, ved det jo godt. Og på samme måde er det også med virksomhederne. Dem som ikke performer optimalt, er godt klar over, at der er noget galt, men kunsten er ikke at lave nogen flotte analyser, men at gøre noget ved det, vi godt ved. På samme måde som det ikke hjælper at gå til lægen og få at vide, at man skal ændre sin livsførelse, for det vidste man jo godt selv i forvejen.

Se rundt i dit marked. Bedøm dine konkurrenter. Hvem kunne du godt tænke dig at ligne, eller hvad er det for nogle kunder, du godt kunne tænke dig at få fat på i 2007? Husk, at forandringer, der virker, skal man tænke udefra og ind, så man altid opfylder kunderne på de potentielle behov. Derfor kunne vi døbe 2007 året ’Vild med kunder’.

Godt nytår
Jens Ladegaard