Erhvervslivets helte

I det sidste års tid har vi set, hvordan udviklingsinvesteringerne i medarbejdere er blevet flyttet fra udelukkende at være ledelses- og salgstræning, til at der sættes mere fokus på alle de mennesker, som har kundekontakt hver dag på forskellige niveauer, men ikke et decideret salgsansvar.

Det er lige fra værkføreren og indskriveren hos autoforhandleren, serviceteknikerne i fx el, vvs og ventilationsbranchen, alle i receptioner, på ordrerkontorer, teknisk support-afdelinger og mange flere, for det er dybest set dem, der er erhvervslivets helte. Når kunderne eller ordrerne er landet, er det alle disse mange dygtige medarbejdere, der sikrer kundens loyalitet. Man kan sige, at specielt efter et kriseår, er den sande egenkapital jo loyale og tilfredse kunder.

Kampen om kunderne er ikke kun en kamp om at tiltrække og fastholde de rigtige kunder. Der er nu mere fokus på, hvordan vi beholder vores kunder, sælger dybere og bredere ind til dem, så de bliver vigtige ambassadører for din virksomhed. De medarbejdere, der kan det, er din virksomheds helte.

I dag, hvor effektive CRM-værktøjer er del af dagligdagen i mange virksomheder, er det ikke særligt svært at se, hvad kunden køber, og med andre ord også, hvad de ikke køber i din virksomhed. Derfor er enhver henvendelse en mulighed, og aggressiv venten er ikke længere en holdbar attitude. Nej, vi skal have offensiv rådgivning i enhver kundekontakt, så kunderne altid får den optimale løsning. Husk, den teknologiske udvikling går så stærkt, at det ofte ikke er kunderne, der kender mulighederne, men leverandørerne. Derfor skal vi i enhver kundesituation rådgive optimalt.

Til erhvervslivets helte har LADEGAARD A/S udviklet et særligt koncept, som vi kalder Nøglen til god service . Hovedparten af disse dygtige medarbejdere er hverken elever eller har en lang videregående uddannelse. Det vil sige, at de sandsynligvis er berettiget til at få tilskud til deres uddannelse i Nøglen til god service, hvis de opfylder betingelserne.

Det betyder på godt dansk, at det faktisk er muligt for mange virksomheder at gøre de rigtige holdninger til daglig handling med en investering, der næsten ligner en nulløsning.

I øjeblikket arbejder LADEGAARD A/S med nogle meget store internationale kunder. Der vil senere komme flere referencer på hjemmesiderne, når der er synliggjort nogle resultater og direkte målinger på, hvor meget mere virksomheden kan få ud af at udvikle og træne, ikke kun ledere og sælgere, men også alle dem, der har kundekontakt og ikke direkte salgsansvar.

• Se, hvilke resultater Nellemann har skabt med Nøglen til god service.
  

Kontakt os på tlf. 35 38 01 01, hvis du vil vide mere om, hvordan du selv skaber flere helte i din virkomhed.