Blended Learning giver mersalg i ISS

• Læs hele historien her som PDF-fil 

I sommeren 2002 tog ISS Danmark fat på en ambitiøs satsning på udvikling af koncernens mange medarbejdere. Den ambitiøse uddannelsessatsning kombinerer det bedste fra traditionelle' tilstedeværelseskurser med etableringen af et omfattende e-learning akademi - et såkaldt Blended Learning forløb. Målgruppen er ISS's 16.000 medarbejdere, og resultaterne er målbare og meget markante.

Udfordringen

Kvalificerede og motiverede medarbejdere er en virksomheds største aktiv. Hos ISS Danmark er de bedste sælgere ofte de mange driftsmedarbejdere, der hver eneste dag udfører opgaver ude hos kunderne. For at videreudvikle foreløbig 900 driftsledere og på sigt resten af de cirka 16.000 danske medarbejdere investerede ISS i en uddannelsesløsning, der kombinerer det bedste fra kursusverdenen med e-learning.

Løsningen

I et samarbejde med LADEGAARD A/S søsatte ISS et integreret uddannelsesforløb, hvor samtlige kursister kommer igennem både en række kurser og en intensiv opfølgning på nettet igennem 6-7 måneder.

De første kursister - lederne - uddanner sig i mersalg til eksisterende kunder. Det kræver to moduler: Ét i salgskundskaber og ét i viden om alle produkterne i ISS' integrerede servicepakke. En leder på rengøringsområdet skal også have øje for kundens behov for ejendomsservice og derefter have evnerne til at sælge det.

E-learning bliver somme tider fremstillet som et alternativ til traditionelle kurser. ISS har valgt at se det som et både-og. Første del af akademiet er et traditionelt kursus på to dage samt en introduktion til e-learning. Derefter skal lederne via e-learning arbejde videre på egen hånd.

Det er kombinationen mellem de to læringsformer, der er vigtig. E-learning skal ikke stå alene. E-learning bør bruges som en fortsættelse, der fastholder fokus længe efter kurset. Medarbejderne hos ISS har taget metoden til sig med stor begejstring, fordi de nu får nogle værktøjer, der gør at de selv kan tage ansvar for egen udvikling.

Løsningen er udviklet som en applikation til ISS' eksisterende hjemmeside. Kursisten lukkes indenfor på et særligt område af hjemmesiden via et brugernavn og kodeord. Det giver mulighed for at skabe en personaliseret og dynamisk læring på nettet - i modsætning til træning via cd-rom eller lignende.

Resultaterne - hvad siger ISS?

"Økonomisk er investeringen allerede hentet hjem mangefold via mersalg. Og dertil kommer, at det samlede vidensniveau om hele forretningen stiger i organisationen. Vi har nu etableret en motorvej, hvor salgsakademiet er den første bivej. Vi har nu strukturen, og laver vi de rette biveje med nye kurser, har vi pludselig helt nye muligheder for at videreuddanne store dele af vores medarbejderne med e-learning og blended learning", siger Carsten Dahl, der er uddannelseschef i ISS Danmark.