Professionelle sælgere træner altid

ELBODAN Academy. Det er navnet på den nye uddannelsesplatform, hvor al efter- og videreuddannelse i ELBODAN-regi er samlet.  Projektets skal overordnet ses i den ramme, at man er amatør, hvis man tror, man kan gå til salget uden at træne. Professionelle træner derimod altid.

Tekst: Birthe Jørgensen l connect@elbodan.dk

• Læs artiklen 'Assurant tillægsforsikring og Kick-Off for brunevarebutikkerne' som PDF

Krisen kradser, og der er blevet længere mellem de kunder, der køber stort ind af langvarige forbrugsgoder. Samtidig er forbrugerne måske blevet lidt mere tøvende over for at skifte deres fjernsyn, køleskab og opvaskemaskine ud med nyere modeller.
Derfor er udfordringen i branchen at være den, der får de handler, der stadig er. Det handler om gode priser og effektive kampagner, men det handler også om betjening. En ny undersøgelse viser nemlig, at når kunder skifter butik, så handler det oftest om betjening. Den nærliggende konklusion er, at pengene ligger i god betjening – service og rådgivning.

Det er baggrunden for ELBODAN Academy, som er den nye kursusplatform for alle ansatte i ELBODAN-regi. Fra den 1. marts 2009 vil alle kurser på både leder- og sælgerniveau blive afviklet i dette regi. Desuden introduceres en ny uddannelse til de andre medarbejdergrupper, som har kundekontakt, men ikke direkte salg – f.eks. montører og servicemedarbejdere.

Leverandør af den nye platform er Ladegaard A/S, som har stået for Experts uddannelser i ca. et år. Det betyder hverken et farvel til lærere eller metoder fra punkt1’s velkendte uddannelsespartner, CCI Network. Ladegaard A/S og CCI Network er nemlig gået i kompagniskab både på viden og lærerressourcer. Det betyder, at ELBODAN Academy trækker de bedste metoder ud af begge systemer, og at ELBODAN kan ønske bestemte lærere tilknyttet opgaven. Ellers vil Ladegaard A/S sætte ressourcer på efter princippet "bedste mand på opgaven".

Læring – en proces
Den nye kursusplatform rummer flere fordele for både butikkerne og de ansatte. En af de mere afgørende faktorer er "blended learning". Tanken er, at man gør læring til en længerevarende proces. I stedet for at have sine medarbejdere af sted på et flerdages kursus, er man af sted på ét intensivt endags-kursus, hvor man f.eks. arbejder med sin egen salgsstil  og med salget fra A til Z. Efter det går man hjem og skal træne de ting, man har lært. Dels ved at læse og løse opgaver på et e-learnings-forløb. Dels ved at træne i butikken. Både lærer og butikschef kan som "learning manager" følge med i, at der sker noget med den del – at der bliver trænet. Når medarbejderen er færdig, følger næste intensive kursusdag med et nyt indhold. F.eks. om den salgsklare butik.

Systemet rummer flere fordele, mener Thomas Ladegaard, partner i Ladegaard A/S. Først og fremmest tror han på læring som den fortløbende proces:
- Vi siger det på den måde, at professionelle mennesker træner hver dag. Sådan opnår man nye resultater. Hvis man kun gør, som man plejer, får man de resultater, man plejer. Og hvis man kun træner ved festlige lejligheder – som når sportsfolkene spiller kamp – så bliver man ikke blandt de bedste. Man er nødt til at udvikle sig i en foranderlig verden.

Rent praktisk mener Thomas Ladegaard, at det bliver nemmere at planlægge og sende medarbejdere på kursus, når butikken ikke skal undvære sine folk i flere dage.

Han synes også, der ligger en frisk nyskabelse i, at ELBODAN Academy med det nye kursusprogram satser meget på at efter- og videreuddanne de medarbejdere i butikkerne, som ikke har med direkte salg at gøre, men som alligevel har kundekontakt:

- Mange af dem taler f.eks. i telefon med kunderne, og deri ligger mange gode og dårlige kundeoplevelser – og dermed også meget salg, mener Thomas Ladegaard.