Carlsberg træner sælgere i tre lande med Nøglen til det gode salg  

LADEGAARD uddanner Carlsbergs sælgere i Danmark, Norge og Tyskland med salgstræningssystemet Nøglen til det gode salg.

Samarbejdet med Carlsberg startede i 2006, og har siden bredt sig ud til flere lande. I Danmark er det naturligvis instruktører fra LADEGAARD A/S, der har gennemført træningen. I Norge og Tyskland er det LADEGAARD A/S' internationale partnere, der er ansvarlige for planlægning og gennemførsel af træningen.

Fordelen for Carlsberg er, at træningen bliver gemmenført efter de samme principper og ud fra det samme grundmateriale. På den måde får Carlsberg en fælles platform og fælles forståelse for, hvordan man i organisationen arbejder med salg. Nøglen til det gode salg findes i dag på seks sprog. Med viften af sprogversioner og netværket af internationale partnere kan internationale virksomheder træne i det samme system over det meste af verden.

Salgsdirektør Henrik Vang, Carlsberg Danmark, siger:

Undervisningsformen "Blended Learning" er målrettet mod vores verden: Der er fokus på cases i praktiske færdigheder frem for teori. Forløbet skaber en fælles referencerammer med udgangspunkt i salgsturen. Opgaver på nettet og løbende test sikrer, at alle er med. Selve kursusforløbet med modulopbygning sikrer, at vi bibeholder fokus i en længere periode. Det betyder, at medarbejderne løbende er under udvikling.Systemet er nemt og hurtigt at bruge. Medarbejderne har været glade for forløbet, fordi de opnår:

  • fokus på egen udvikling
  • Større sammenhold
  • At få en fælles referenceramme

Blended Learning forløbet har givet markante resultater hos Carlsberg Danmark. Det hænger sammen med, at uddannelsen er resultatorienteret med fokus på sælgernes hverdag. Den enkelte sælger arbejder med de områder, som fører til øget salg:

  • Hvem er kunderne?
  • Opfange købssignaler
  • Opfølgning på tidligere samtalere
  • Bedre forberedelse af et opkald
  • Mere fokus på mersalg efter ordreoptag.

Områdeplanlægger Thorbjørn Jacobsen, On Trade Øst med ansvaret for opfølgning på Blended Learning hos Carlsbergs interne sælgere, siger:

De Interaktive øvelsertvinger en til at huske pensum, dermed bruges det fremadrettet. Det er super godt med tests, da man er nødt til at forberede sig.DiSC profilernebruges til at læse kunden, så man ved hvordan man skal sælge ind til kunden.Kort og godt, det bedste salgstræningskursus jeg har deltaget i!

Sådan startede samarbejdet med Carlsberg

Da Carlsberg i 2006 ville have trænet deres telesælgere i salgsteknik, valgte de LADEGAARD A/S som samarbejdspartner. Et samarbejde der har eksisteret lige siden med målrettet træning af Carlsbergs medarbejdere.

Formålet med uddannelsen var at give deltagerne et skræddersyet værktøj til at forberede kundesamtalen bedst muligt, for at kunne stille de rigtige spørgsmål samt at argumentere for de forskellige produkter og dermed differentiere indsatsen i de forskellige segmenter og i sidste ende øge salget.

Omfang

120 Carlsberg medarbejdere blev trænet i et forløb over 12. måneder.

Grafisk udtryk

Løsningen for Carlsberg tog udgangspunkt i udviklingspakken Nøglen til det gode salg, hvorfor det overordnede grafiske udtryk var taget direkte derfra. Løsningen blev tilpasset med et Carlsberg logo, der gik igen på alle siderne.

E-læringsmodulerne blev bygget op som en klassisk hjemmeside med søgefunktion og oversigtsmenu i toppen af samtlige sider. Under menuen "Din træning" fandt man de 9 lektioner, som brugene gennemgik. Hver lektion bestod af artikler, videoklip samt downloads, der skulle gennemgås, før brugerne kunne tage de endelige tests tilhørende hver lektion.

Med funktionen "Statistikker" i bunden af siden, var det muligt for salgscheferne at se hvilke sælgere der trænede, hvornår de trænede, hvor ofte de trænede og hvilke resultater de har opnåede.

Design

Som nævnt blev hele uddannelsen gennemført som Blended Learning med afsæt i udviklingspakken Nøglen til det gode salg. I Carlsberg-løsningen blendede vi følgende elementer:

  • Kickoff - peptalk som gennemføres
  • DiSC - personprofil som udfyldes på nettet
  • Uddannelse af interne coaches
  • 5 kursusdage som gennemføres "on location" hos Carlsberg
  • Nøglen til det gode salg (leksikon), se www.detgodesalg.dk
  • Learning manager, hvor salgscheferne kan se hvem der træner, hvornår de træner og hvilket resultat de har opnået www.detgodesalg.dk

Uddannelsesforløbet var en stor succes og salget steg målbart. En yderligere bonus var at telesælgerne fortsatte med at træne på nettet, selvom det egentlige træningsforløb med LADEGAARD A/S var afsluttet.

Salgstræning på nettet er gået hen og blevet et værktøj i hverdagen hos telesælgerne i Carlsberg.

Top